پیش‌گفتار

ورود شرکت علی بابا (Alibaba) به فهرست بورس اوراق بهادار نیویورک با ارزش ۲۳۱ میلیارد دلار، تمرکز جهانی را به‌ سمت بازار تجارت الکترونیک کشانده است. صنعت تجارت الکترونیک همچنان در حال پیشرفت است و رشد بالایی را در بازارهای توسعه‌یافته و همچنین بازارهای در حال توسعه تجربه می‌کند. با ظهور شرکت‌های غیربانکی در صنعت پرداخت، بازار تجارت الکترونیک کشور هند به‌ سرعت در حال گسترش است.

ارزش بازار تجارت دیجیتال در کشور هند با رشد مداوم از ۴/۴ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۰ به ۶/۱۳ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۴ رسیده است. در حالی ‌که پیش‌بینی شده بود بازار جهانی در سال ۲۰۱۴ به ارزش ۵/۱ تریلیون دلار برسد.

افزایش نفوذ تلفن ‌همراه و اینترنت، تجارت موبایلی (m-commerce)، ارائه گزینه‌های پیشرفته حمل‌و‌نقل و پرداخت، تخفیف‌های هیجان‌انگیز و پیشرفت بازارهای بین‌المللی جدید توسط کسب‌وکارهای الکترونیک، مهم‌ترین محرک‌های رشد بی‌سابقه ارزش بازار تجارت الکترونیک هستند.

معامله‌های M&A (معامله ۶۲۷ میلیون دلاری سافت‌بانک (Softbank) با اسنپ‌دیل (Snapdeal)، کسب مالکیت Myntra توسط فلیپ‌کارت (Flipkart) با مبلغ ۳۷۰ میلیون دلار و همچنین کسب مالکیتTaxiForSure  توسط Ola Cabs با مبلغ ۲۰۰ میلیون دلار) و ارزش‌گذاری این غول‌های تجارت الکترونیک که در ۱ سال گذشته افزایش چشمگیری داشته، نشان می‌دهد که این بخش در حال پیشرفت است.

این سوال مطرح می‌شود که آیا ارزش‌گذاری‌ها پایدار هستند یا خیر؟ شرکت‌های جهانی مانند آمازون و علی‌بابا، سرمایه‌های هنگفتی با تکیه بر شرکت‌های مادر خود دارند. شرکت‌های بومی و محلی قطعاً برای حفظ اعتماد سرمایه‌گذار به معیارهای متفاوتی احتیاج دارند.

خرده‌فروشان بزرگ به ‌منظور دستیابی به مزایای پلتفرم‌های آنلاین، دسترسی گسترده‌تر و شخصی‌سازی، روی استراتژی‌های دیجیتال خود تمرکز می‌کنند. شرکت‌های تجارت الکترونیک برای پیشرفت روزافزون خود، روی افزایش نفوذ اپلیکیشن‌های تلفن ‌همراه متمرکز شده‌اند. شرکت‌های بزرگ در این عرصه، ادعا می‌کنند که بیش از ۵۰ درصد درآمد آن‌ها از طریق اپلیکیشن‌های تلفن ‌همراه است.

مدیریت زنجیره تأمین و تدارکات در تجارت الکترونیک برای کشوری وسیع مانند هند (که در آن زیرساخت‌ها برای دستیابی به هر منطقه دورافتاده و روستایی به ‌خوبی توسعه نیافته)، بسیار پیچیده است. سیاست‌های مالیاتی برای کسب‌وکارهای الکترونیک، بسته به مدل‌های مختلف تجاری و انواع معامله‌ها، به‌ خوبی تعریف نشده‌اند. این پیچیدگی برای معاملات انجام‌شده برون‌مرزی در فروش آنلاین کالاها و خدمات، بیشتر دیده می‌شود. علاوه بر این، کسب‌وکارهای الکترونیک، اقدامات لازم برای یافتن یک راه‌حل امنیتی (که یکی از موانع مصرف‌کنندگان در معاملات آنلاین است) را انجام نمی‌دهند.

فناوری‌های جدیدتر که می‌توانند تغییر قابل‌توجهی در کسب‌وکارهای آنلاین ایجاد کنند، عبارتند از: تجزیه‌وتحلیل‌ها، وسایل نقلیه خودران، تجارت اجتماعی و چاپ سه بعدی. شرکت‌ها برای درک رفتار خرید مشتری، در تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها سرمایه‌گذاری کرده‌اند و از این ‌رو، تجربه کاربری شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهند. شرکت‌های تجارت الکترونیک قصد دارند به منظور درک بهتر نیازهای مشتری و هدایت استراتژی‌های موثر بازاریابی، انجمن‌هایی را در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنند.

آینده تجارت الکترونیک، روشن است و رشد آن از طریق پلتفرم‌های تلفن ‌همراه، شخصی‌سازی، تجزیه‌و‌تحلیل شبکه‌های اجتماعی، سرویس اومنی‌چنل و به‌اشتراک‌گذاری مدل‌های کسب‌و‌کار اقتصاد حاصل خواهد شد. صنعت تجارت الکترونیک با تعامل اجتماعی، حمل‌و‌نقل هوشمند، تجزیه‌و‌تحلیل، فناوری ابری (SMAC)، فناوری دیجیتال، سه بعدی و مجازی‌سازی، به بازاری هیجان‌انگیز تبدیل شده است. شاید ارزش‌های بالای موجود در این صنعت، علی‌رغم ضررها، نشان‌دهنده پتانسیل آینده آن هم باشند.

به گفته رانا کاپور (Rana Kapoor): افزایش نفوذ اینترنت و موبایل، پرداخت‌های آنلاین و جمعیت آماری مطلوب، بخش تجارت الکترونیک در کشور هند را به فرصتی بی‌نظیر برای تغییر بنیادی در ارتباط شرکت‌ها با مشتریان خود تبدیل کرده است. بخش تجارت الکترونیک در کشور هند به‌ واسطه این انقلاب دیجیتال، به ۴ برابر اندازه خود رسیده است. در واقع از ۸/۳ میلیارد دلار در سال ۲۰۰۹ به ۱۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۴ رسیده و در CAGR (نرخ رشد مرکب سالانه)، ۳۷٪ رشد داشته است. انتظار می‌رود این بخش در ۵ سال آینده از مرز ۱۰۰ میلیارد دلار عبور کند و بیش از ۴٪ در تولید ناخالص داخلی کشور هند سهیم باشد.

سفر آنلاین، یکی از محرک‌های اصلی بازار تجارت الکترونیک هند، تقریباً ۷۱٪ کسب‌وکار تجارت الکترونیک در هند را به ‌خود اختصاص داده است. گرچه بازار خرده‌فروشی آنلاین در هند، در حال حاضر با ۶/۱ میلیارد دلار، بخش کوچکی از صنعت خرده‌فروشی ۵۰۰ میلیارد دلاری هند است، تجارت الکترونیک خرده‌فروشی از سال ۲۰۱۱، رشد ۳ برابری را به ‌ثبت رسانده است. می‌توان گفت این رشد عمدتاً ناشی از سرمایه‌گذاری‌های میلیون دلاری سرمایه‌گذاران داخلی و خارجی است.

سال ۲۰۱۴ که به‌ عنوان «سال میلیارد دلاری» شناخته شده است، برای تجارت الکترونیک بسیار مهم بود که در آن سال بسیاری از شرکت‌ها، سرمایه‌گذاری خصوصی را جذب کرده و آن‌ها را در کمتر از یک دهه، به ارزش‌های میلیارد دلاری رساندند.

از طرف دیگر، تجارت موبایلی (m-commerce) به ‌عنوان یک مکمل پایدار و مطمئن در صنعت تجارت الکترونیک، به‌ سرعت در حال رشد است. خرید آنلاین از طریق تلفن‌های هوشمند ثابت می‌کند که این صنعت، تغییر‌دهنده بازی است و رهبران بر این باورند که تجارت موبایلی می‌تواند تا ۷۰ درصد از کل درآمد آن‌ها را تأمین کند.

پروژه بلندپروازانه دولت هند به ‌نام «هندوستان دیجیتال» که هدف آن ارائه یک فروشگاه چندمنظوره برای خدمات دولت است، با بردن اینترنت و پهنای باند به نقاط دورافتاده کشور، صنعت تجارت الکترونیک را تقویت می‌کند. این ابتکار عمل از طریق سرمایه‌گذاری هدفمند ۱۷ میلیارد دلاری، کشور هند را به یک اقتصاد یکپارچه تبدیل می‌کند، سرمایه‌گذاری در تولید لوازم الکترونیکی را جذب کرده و میلیون‌ها شغل نیز ایجاد می‌‌نماید.

بنابراین، غلبه بر چالش‌های تأمین مالی، زیرساخت، تدارکات و تمرکز بر ایجاد وفاداری مشتری در موج بعدی رشد تجارت الکترونیک مهم است. قوانین اختصاصی تجارت الکترونیک برای رسیدگی به مشکلات در چارچوب قانونی و نظارتی این بخش، ضروری هستند و بانک‌ها باید با ارائه راه‌حل‌های مقرون‌به‌صرفه برای مدیریت پول نقد، درگاه‌های پرداخت مطمئن و سایر خدمات بانکی مرتبط، نقش اصلی را به ‌عنوان «تسهیل‌گر» ایفا کنند. من اطمینان دارم که چهارمین کنفرانس ملی ASSOCHAM در تجارت الکترونیک کشور هند، نقش مهمی در رفع چالش‌های مربوط به جذب‌ سرمایه‌گذاری در این بخش و اطمینان از سهم روز افزون آن در داستان رشد کشور هند خواهد داشت.

به گفته بیکی خوسلا (Bikky Khosla): کشور هند در آستانه انقلاب تجارت الکترونیک قرار دارد. اگرچه تجارت الکترونیک بیش از یک دهه می‌شود که در این کشور فعالیت دارد، اما در سال‌های اخیر اکوسیستم مناسبی شروع به‌ کار کرده است. عواملی مانند تسریع دسترسی به اینترنت، نفوذ تلفن‌های همراه و سرمایه‌گذاری قدرتمند باعث رشد این صنعت شده‌اند و اگر همه‌چیز طبق پیش‌بینی‌ها پیش برود، کشور هند به سریع‌ترین کشور در حال رشد در زمینه تجارت الکترونیک تبدیل خواهد شد.

ASSOCHAM با اقدامات و رویدادهای مختلفی از جمله کنفرانس تجارت الکترونیک، اقدام به ارتقاء تجارت الکترونیک در کشور هند کرده است. خوشبختانه، پس از موفقیت گسترده ۳ دوره اول کنفرانس، ASSOCHAM چهارمین کنفرانس تجارت الکترونیک را در هند، دهلی نو برگزار می‌کند. من برای همه آن‌ها آرزوی موفقیت می‌کنم و مطمئن هستم که آن‌ها کارهای خوبی را در این زمینه ادامه خواهند داد.

به گفته دی.اس راوات (D. S. RAWAT): به‌ نمایندگی از ASSOCHAM، می‌خواهم از تیم Deloitte به ‌خاطر تهیه یک گزارش جامع در زمینه تجارت الکترونیک در کشور هند تشکر کنم. در حال حاضر، صنعت تجارت الکترونیک یکی از سریع‌ترین بخش‌های در حال رشد در این کشور است که به کارآفرینان نسل اول انگیزه داده، باعث تولید بیشتر شرکت‌های کوچک و متوسط شده و از همه مهم‌تر بر رشد زیرساخت‌های این کشور تأثیر زیادی گذاشته است. مزایده‌های طیفی اخیر، ارائه خدمات پهنای باند G3 و G4 و برنامه ملی پهنای باند، مطمئناً فرصت‌های تجاری جدیدی را برای تجارت الکترونیک در این کشور ایجاد می‌کنند.

قابل ذکر است که شرکت‌های پیشرو تجارت الکترونیک در چهارمین کنفرانس ملی شرکت می‌کنند؛ مانند شرکت تجارت الکترونیک کشور هند برای بحث وگفتگو در مورد فرصت‌های نوظهور در این زمینه. امیدواریم که این مقاله توسط همه سازمان‌ها و تأثیرگذاران مربوطه مطالعه شده و همگی از تحقیقات گسترده آن بهره‌مند شوند.

مروری بر تجارت الکترونیک

طی یک دهه گذشته، اینترنت شیوه خریدوفروش کالاها و خدمات را تغییر داده است. خرده‌فروشی آنلاین یا تجارت الکترونیک، تجربه خرید مشتریان را نیز دستخوش تغییر کرده است. بخش تجارت الکترونیک به‌ویژه در ۲ سال گذشته شاهد رشد بی‌سابقه‌ای بوده است. پذیرش این فناوری، بخش تجارت الکترونیک را کارآمدتر می‌سازد. دستگاه‌هایی مانند تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و فناوری‌هایی مانند G3 ، G4، Wi-Fi و پهنای باند پرسرعت به افزایش تعداد مشتریان آنلاین کمک می‌کنند. بانک‌ها و سایر نقش‌آفرینان در اکوسیستم تجارت الکترونیک، یک پلتفرم آنلاین ایمن را برای پرداخت بی‌دردسر از طریق دروازه‌های پرداخت فراهم می‌کنند.

نقش آفرینان بومی و محلی، رشد داشته و برخی سرمایه‌گذاران بزرگ را به‌ خود جلب کرده‌اند. ورود غول‌های جهانی مانند آمازون و علی بابا، این رقابت را به سطح جدیدی ارتقا داده است. خرده‌فروشان الکترونیک با ارائه خدمات نوآورانه مانند تحویل یک روزه، ۳۰ روز ضمانت تعویض، پرداخت کل مبلغ هنگام تحویل کالا (CoD مخفف Cash On Delivery)، پیشنهاد بازگشت وجه، کیف پول‌های سیار و …، خود را متمایز می‌سازند.

زنجیره تأمین، بهبود قابل توجهی یافته است و خردوه‌فروشان الکترونیک حتی برای ریشرفت بیشتر، خدمات اداره پست کشور هند را افزایش می‌دهند. در سال ۲۰۱۴، اداره پست کشور هند، ۸/۲ میلیارد روپیه از طریق گزینه پرداخت CoD درآمد داشت.

کشور هند در بین ۳۰ کشور در حال توسعه در شاخص توسعه خرده‌فروشی جهانی ۲۰۱۴ (GRDI) که معیارهای سرمایه‌گذاری‌های خرده‌فروشی در سراسر دنیا را بررسی می‌کند، از رتبه چهاردهم به رتبه بیستم رسیده است. کشورهای شیلی و چین در رده‌بندی GRDI، صدرنشین هستند. این بخش در کشور هند همچنان به رشد خود ادامه می‌دهد.

تجارت الکترونیک

اندازه بازار

بازار تجارت دیجیتال در کشور هند به ‌طور پیوسته از ۴/۴ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۰ به ۶/۱۳ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۴ رسیده است. سفر آنلاین تقریباً ۶۱٪ کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک را تشکیل می‌دهد، در حالی ‌که خرده‌فروشی الکترونیک حدود ۲۹٪ است. داده‌های مربوط به هزینه ویزای کشور هند، رشد ۵۳ درصدی در معامله‌های تجارت الکترونیک سال ۲۰۱۴ را نشان داده است.

تجارت الکترونیک

به ‌طور مشابه، روند رشد تقریباً مشابهی از تجارت الکترونیک در بازار جهانی وجود دارد. گزارش eMarketer پیش‌بینی کرده بود که فروش تجارت الکترونیک مدل سازمان به مشتری (B2C) در سراسر جهان با حدود ۲۰% افزایش نسبت به سال ۲۰۱۳ به ۵/۱ تریلیون دلار در سال ۲۰۱۴ خواهد رسید.

از آن‌جا که نقش‌آفرینان عرصه تجارت الکترونیک در ایالات متحده، اروپا و ژاپن شاهد رشد کندتری در بازارهای محلی هستند، به ‌دنبال ورود به اقتصادهای در حال توسعه کشورهای هند، برزیل و چین می‌باشند که طی سال‌های آینده نرخ رشد بیش از ۲۰٪ برای آن‌ها پیش‌بینی شده است. محبوب‌ترین دسته‌های تجارت الکترونیکی، محصولات بادوام غیرمصرفی و محصولات مرتبط با سرگرمی هستند.

نقش‌آفرینان

چند نقش‌آفرین این عرصه تنها در مدت چند سال، جایگاه خود را در بازار تجارت الکترونیک تثبیت کرده‌اند. با افزایش تقاضای تجارت دیجیتال، استارت‌آپ‌های نوآورانه در همه بخش‌ها ظاهر می‌شوند. طبق تحقیقات دیلویت (Deloitte) تحت عنوان «قدرت‌های جهانی خرده‌فروشی ۲۰۱۵»، آمازون همچنان با فروش خالص ۶۱ میلیارد دلاری در سال ۲۰۱۳ بر دنیای تجارت الکترونیک سلطه دارد. فلیپ کارت (Flipkart) بزرگترین خرده‌فروش الکترونیک در کشور هند است که با ارزش حدود 11 میلیارد دلار تلاش می‌کند سرمایه خود را برای رقابت با غول‌های جهانی مانند آمازون و علی بابا افزایش دهد. اسنپ دیل (Snapdeal) یکی دیگر از نقش‌آفرینان بومی با ارزش 5 میلیارد دلار است.

در ماه اکتبر، اسنپ دیل سرمایه 627 میلیون دلاری از گروه ارتباطات راه دور و رسانه ژاپنی سافت بانک (Softbank) جذب کرد که در شرکت چینی علی بابا (پیشرو در تجارت الکترونیک) هم ۳۷ درصد سهام دارد.

سایر نقش‌آفرینان در حال ظهور عبارتند از BookMyShow با تقریباً ۹۰٪ بازار سرگرمی آنلاین و Paytm با تقریباً ۲۰ میلیون کاربر در ارائه کیف‌پول مجازی پیشرو هستند. بازار جهانی تجارت الکترونیک از نظر فناوری، آگاهی و سیستم‌های پرداخت پیشرفته‌تر است. وقتی صحبت از بازار تجارت الکترونیک جهانی می‌شود، آمازون و علی بابا دو بازیگر بزرگ این عرصه هستند. علی بابا بیش از ۸۰٪ کل خریدهای آنلاین کشور چین را تشکیل می‌دهد و حضوری جهانی دارد. مدل تجاری علی بابا مبتنی بر کمیسیون است که هیچ محصولی متعلق به خودش نیست. از سوی دیگر، آمازون به ‌عنوان یک فروشگاه اینترنتی کتاب شروع به‌ کار کرد و کسب‌وکار خود را گسترش داد. در حال حاضر لوازم الکترونیکی مصرفی مخصوص خودش مانند کتاب‌خوان‌های کیندل (Kindle)، تبلت‌های فایر (Fire) و فایر تی وی (Fire TV) را به‌ فروش می‌رساند. تنها ۲ فروشگاه آنلاین الکترونیک (آمازون و JD) از بین ۵۰ مورد، در میان ۲۵۰ خرده‌فروش برتر قرار گرفته‌اند.

مدل‌های کسب‌و‌کار

بازار تجارت الکترونیک در کشور هند با چند نقش‌آفرینی که به رقابت می‌پردازند، شلوغ و پیچیده شده است. با گرم‌شدن بازار رقابت در تجارت الکترونیک، شرکت‌ها با استفاده از چند مدل تجاری در پی جلب توجه مشتری‌ها هستند، از جمله:

  • مدل فهرست موجودی مانند شاپر استاپ (Shopper Stop)، کروما (Croma)
  • مدل شبکه‌های اجتماعی مانند تریپ ادوایزر (TripAdvisor)
  • مدل تجمیعی مانند Ola Cabs
  • مدل بازار الکترونیک مانند فلیپ کار ، اسنپ دیل
  • مدل واسطه معامله مانند IRCTC
  • مدل سفارش و پرداخت مانند آمازون

شرکت‌ها هم برای دوام‌آوردن و ادامه فعالیت در بازار رقابتی، از یک یا چند مدل درآمد بهره می‌برند که به شرح زیر است:

  • مدل درآمد از تبلیغات مانند Yahoo.com
  • مدل درآمد از اشتراک مانند Flintobox
  • مدل کارمزد تراکنش مانند eBay
  • مدل درآمد از فروش مانند آمازون
  • مدل درآمد از شرکت‌های وابسته مانند CouponDunia

توانمندسازی فناوری‌ها

حضور بیشتر اینترنت و تلفن‌های هوشمند، بزرگ‌ترین محرک تجارت الکترونیک در کشور هند است. استفاده از اینترنت که در سال ۲۰۱۴ حدود ۳۰۰ میلیون کاربر داشت، روزبه‌رو بیشتر می‌شود. تلفن هوشمند نیز پیوسته در حال رشد است. میزان موفقیت برخی از فناوری‌ها مستقیماً به موفقیت تجارت الکترونیک مرتبط می‌شود.

فناوری ابری: اکثر خرده‌فروشان الکترونیک به ‌دلیل انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری، در دسترس‌بودن، تحرک و کارآیی به فناوری ابری وابسته هستند. فناوری ابری برای اطمینان از مشارکت شخصی مصرف‌کننده در طول چرخه خرید و همچنین در اجرای کمپین‌های بازاریابی موثر، کمک مهمی برای شرکت‌های تجارت الکترونیک است.

اپلیکیشن‌های تلفن ‌همراه: بیش از ۲۳۵ میلیون نفر در کشور هند از طریق تلفن‌ همراه به اینترنت متصل می‌شوند. این عمده‌ترین دلیلی است که خرده‌فروشان الکترونیک روی اپلیکیشن‌های تلفن‌ همراه متمرکز می‌شوند. اپلیکیشن‌های تلفن ‌همراه برای دستیابی بیشتر به مشتریان کمک می‌کنند، حتی مشتریانی که در مناطق دور‌افتاده و روستایی هستند. شرکت‌های تجارت الکترونیک با ارسال به‌روزرسانی‌ها از طریق اپلیکیشن تلفن‌ همراه، پست الکترونیکی و پنل پیامکی خود توانسته‌اند شکاف خدمات خود را به‌ میزان قابل توجهی پر کنند. درآمد حاصل از اپلیکیشن تلفن همراه در حال افزایش است؛ به‌ عنوان مثال ۵۰٪ برای فلیپ کارت و ۷۰٪ برای Quikr. همچنین، خرده‌فروشان الکترونیک اطلاعات ارزشمندی در مورد مشتری دریافت می‌کنند که می‌توانند از آن‌ها برای تجزیه‌وتحلیل، جهت بهبود خدمات و فروش خود استفاده نمایند.

تبلیغات دیجیتال: صنعت تبلیغات دیجیتال در سراسر جهان به ‌سرعت در حال رشد است. افزایش تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها باعث می‌شوند تا تبلیغ‌کنندگان به مخاطبین گسترده‌تری دسترسی پیدا کنند. به گفته تحلیلگران، بازار تبلیغات آنلاین کشور هند هر ساله ۳۰٪ رشد دارد. تبلیغات دیجیتال، انعطاف‌پذیر بوده و برای هر نوع دستگاهی مانند تلویزیون، لپ‌تاپ، تبلت یا گوشی‌های هوشمند قابل نمایش هستند. قابلیت تعامل دو طرفه و امکان سفارشی‌سازی آگهی برای مخاطبین هدف نیز باعث می‌شود تبلیغات دیجیتال موثرتر شوند.

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO): با وجود هزاران محصول موجود در فروشگاه‌های دیجیتال، نقش‌آفرینان عرصه تجارت الکترونیک می‌توانند با کمک بهینه‌سازی موتور جستجو یا سئو به ‌راحتی دیده شوند. سئو می‌تواند به وب‌سایت‌ها کمک کند تا خاص‌تر، مقیاس‌پذیرتر، واقع بینانه‌تر و کارآمدتر باشند و از این‌رو می‌توانند سودآوری را به ‌طور قابل توجهی افزایش دهند. خرده‌فروشان الکترونیک باید جنبه‌های مهم فروشگاه آنلاین خود را بهینه کرده و از داده‌های نشانه‌گذاری‌شده در نتایج موتورهای جستجوی مختلف بهره ببرند تا هدفمندتر و با انگیزه‌تر حرکت کنند.

چالش‌ها

اگرچه بخش تجارت الکترونیک در کشور هند به‌ صورت تصاعدی در حال رشد است، اما با چالش‌های بسیاری از جمله طرز فکر مشتری، پول نقد زیاد در سفارشات مبتنی بر تحویل (CoD)، قابلیت دسترسی، خدمات ضعیف حمل‌ونقل و مسائل مربوط به بیمه مواجه می‌باشد.

رقابت بالا: چند نقش‌آفرین وجود دارند که تقریباً به یک روش کار خود را انجام می‌دهند. با وجود رقابت شدید، سودآوری به ‌دلیل استراتژی‌های قیمت‌گذاری، تخفیف‌های سنگین، تحویل رایگان، کمیسیون‌های بالا به شرکت‌های وابسته و فروشندگان کاهش می‌یابد. می‌توان گفت که خرده‌فروشان آنلاین به ‌دلیل تخفیف‌های سنگین برای جذب مشتری، حدود ۱۰ میلیارد روپیه را از دست داده‌اند.

تدارکات و زنجیره تأمین ضعیف: شرکت‌های تجارت الکترونیک به دلیل دسترسی و توانایی ذخیره کالای بیشتر نسبت به فروشگاه‌های کالاهای فیزیکی، سود بیشتری به دست می‌آورند. از طرفی دیگر، چالش زنجیره‌های تأمین نیرو و حمل‌ونقل نیز وجود دارد که با استانداردهای جهانی در کشور هند قابل مقایسه و توسعه نیستند. اداره‌های پست، شبکه‌های تحویل سراسری و همچنین مهارت حمل کالاهای باارزش را ندارند. همچنین آن‌ها مهارت لازم برای مدیریت CoD، چک‌کردن بسته‌های برگشتی و سایر پیچیدگی‌های مربوط به فروش دیجیتال را ندارند. این امر باعث شده خرده‌فروشان الکترونیک بسیاری مجبور شوند شبکه تحویل مخصوص خودشان را در سراسر کشور تأسیس کنند و برای تحویل کالا با استفاده از چند روش‌ حمل‌و‌نقل از خدمات FedEx یا DHL کمک بگیرند.

پرداخت‌ها: شرکت‌های تجارت الکترونیک باید انواع مختلف گزینه‌های پرداخت را به مشتری‌ها ارائه دهند. در کشور هند، ۷۰-۶۰% از پرداخت‌ها با استفاده از گزینه CoD انجام می‌شوند، زیرا مشتریان به پرداخت‌های آنلاین در وب‌سایت‌ها‌ اعتماد ندارند. علاوه بر این، درصد بازده سفارشات در CoD در مقایسه با پرداخت‌های آنلاین بسیار بیشتر است. خرده‌فروشان آنلاین نیز برای رفع نگرانی مشتری‌ها، شروع به ارائه تسهیلات پرداخت با کارت در هنگام تحویل کالا کرده‌اند. به‌ عنوان مثال، فرد مسئول تحویل آمازون، همواره یک دستگاه کارتخوان همراه خود دارد.

به تدریج تجارت الکترونیک (E-Commerce)، جایگاه خود را به تجارت موبایلی (M-Commerce) می‌دهد، زیرا هندی‌ها بیشتر از تلفن‌های هوشمند خود برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند.

در صفحه نمایش‌های کوچک، یافتن محصولات مناسب و همچنین پرداخت، دو چالش اساسی هستند. هر فردی ‌که بتواند این چالش‌ها را سریع‌تر حل کند، می‌تواند وضع موجود در بازارهای تجارت الکترونیک را تغییر دهد.

ترندها

زمانی برای ادغام و تملک قوی‌تر: سال ۲۰۱۴ در بخش تجارت دیجیتال کشور هند شاهد ادغام و مالکیت بالایی بودیم. بزرگ‌ترین مورد، ادغام فلیپ کارت و Myntra بود.

گروهIbibo ، یک شرکت تابعه از شرکت رسانه‌های جمعی آفریقای جنوبیNaspers ، مالکیت شرکت Pilani Soft Labs را به‌ دست آورد که وب‌سایت بلیت اتوبوس redBus.in را با حدود ۱۳۵ میلیون دلار اداره می‌کند. مجموعه Ola Cabs، شرکت TaxiForSure را با مبلغ ۲۰۰ میلیون دلار خریداری کرد. این معامله‌ها باعث تقویت بیشتر اعتماد سرمایه‌گذاران در بخش تجارت الکترونیک شده‌اند.

دوام‌آوردن بر اساس ارزش‌گذاری: رشد حیرت‌انگیز تجارت دیجیتال باعث جذب سرمایه‌گذاران از داخل و خارج کشور می‌شود. نقش‌آفرینان بومی فلیپ کارت و اسنپ دیل، تمام تلاش خود را می‌کنند که در این مسابقه پیشتاز باشند. نقش‌آفرینان آنلاین در درازمدت نسبت به سودآوری سرمایه‌گذاری‌های خود خوش‌بینانه عمل می‌کنند و همچنان سرمایه‌گذاری را ادامه می‌دهند.

طبق گفته تحلیلگران، ۲۰۰ میلیارد روپیه سرمایه‌گذاری در تجارت الکترونیک در سال ۲۰۱۴ به‌ واسطه ارزش‌گذاری‌های سرسام‌آور انجام شده است. ارزش‌گذاری فلیپ کارت از ابتدای سال ۲۰۱۴ از ۹/۱ میلیارد دلار به ‌شدت افزایش یافت تا در پایان سال به ۱۱ میلیارد دلار رسید. علی‌رغم این‌که متحمل ضررهایی در حدود ۴ میلیارد دلار شد، در سه دوره سرمایه ۹/۱ میلیارد دلاری جمع‌آوری کرده است. به ‌همین ترتیب، اسنپ دیل پس از جمع‌آوری سرمایه ۸۵۰ میلیون دلاری، ارزش خود را از ۳۵۰ میلیون دلار به ۳ میلیارد دلار افزایش داد. همچنین اسنپ دیل زیان‌ ۶۴/۲ میلیاردی در FY14 را به‌ ثبت رسانده است. ارزش‌گذاری می‌تواند نقش عمده‌ای را برای یک بازرگان تجارت الکترونیک بدون توجه به سودآوری شرکت ایفا ‌کند.

تجارت الکترونیک

خرده‌فروشان الکترونیک بازار عمودی در حال افزایش هستند: خرده‌فروشان الکترونیک بازار عمودی روی یک محصول یا خدمات جاویژه (niche) تمرکز می‌کنند، زیرا می‌توانند خدمات خود را از نقش‌آفرینان اصلی تجارت الکترونیک متمایز سازند. گزاره ارزش این سرمایه‌گذاری‌ها به آن‌ها کمک می‌کند به‌راحتی سرمایه‌ها را جمع‌آوری کرده و به مشتری‌ها دست یابند، زیرا معمولاً سعی در حل چالش‌های روزانه مردم دارند. جنبه مهم این سرمایه‌گذاری‌های خاص در صنعت، ارائه یک تجربه قانع‌کننده و کاربرپسند است که بیشتر به دلیل راحتی و کارآیی اقتصادی صورت می‌گیرد.

Big Basket، یک فروشگاه مواد غذایی آنلاین است که برای عرضه مواد غذایی در خانه، رهایی از ترافیک و صرفه‌جویی در وقت، بازاریابی می‌کند. Ola Cabs، ارائه‌دهنده خدمات تاکسی، به افرادی که به ‌دنبال اجاره و خدمات خودرو هستند، پیشنهادهای متمایزی ارائه می‌دهد.

بسیاری از استارت‌آپ‌های نوآورانه در صنعت خدمات برای سازماندهی بخش‌های غیرسازمان‌یافته در کشور هند تلاش می‌کنند. به ‌عنوان مثال، UrbanClap، یک پلتفرم آنلاین برای مشتریان است که می‌توانند از بهترین متخصصین در صنعت خدمات استفاده کنند؛ مانند معماران، عکاسان عروسی، معلمان یوگا، مشاوران آموزشی یا وکلا. همچنین، استارت‌آپ‌های نوآورانه مانند Timesaverz، پلتفرم آنلاین خدمات خانگی را فراهم می‌کنند؛ مانند لوله‌کشی، تعمیر، برق‌کاری یا نظافت.

خرده‌فروشان آنلاین، افزایش می‌یابند: خرده‌فروشان بزرگ و الکترونیک در تلاش هستند، خرده‌فروشی سنتی را با تجارت دیجیتال تکمیل کنند. مشارکت اسنپ دیل  و  کروما یا آمازون و Future Group متعلق به Big Bazaar، نمونه‌هایی از شراکت میان دو خرده‌فروش است. Reliance Retail قصد دارد وب‌سایت تجارت الکترونیک خود را به ‌دنبال جذب خرده‌فروشان آنلاین راه‌اندازی کند. شاپر استاپ در حال بازسازی پلتفرم دیجیتالی خودش می‌باشد که در حال حاضر ٪۱ از درآمد خود را به این امر اختصاص داده است. دسترسی گسترده کانال آنلاین، دلیل اصلی خرده‌فروشان آفلاین برای راه‌اندازی تجارت الکترونیک است.

قسمت دوم مطلب را می‌توانید در مدل های کسب و کار نوآورانه و نوظهور تجارت الکترونیک (قسمت دوم) مطالعه کنید.