در تجارت جهانی، بسیاری از کسب‌وکارها و خرده‌فروش‌ها با وجود آن که با یکدیگر رقابت شدیدی دارند، در بسیاری از موارد با یکدیگر ترکیب می‌شوند. این قضیه یک دلیل بسیار مهم دارند و آن دسترسی به «داده» است. بسیاری از خرده فروشان برای درک بهتر تجارت خود و مشتریانی که دارند، به داده‌ها روی می‌آورند. کمپانی‌هایی که در این راه پیشرو هستند، سعی می‌کنند تا با استفاده از فناوری‌های هوشمند برای تبدیل داده‌ها به اطلاعات باارزش و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌کنند. حال چرا اینقدر داده‌ها مهم هستند؟ در ادامه به آن پاسخ خواهیم داد.

برای ایجاد یک تجارت یکپارچه

خرده‌فروشان برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار و تحت تاثیر قرار دادن مشتریان، از داده‌ها استفاده می‌کنند. برای مثال کمپانی آمازون به‌جای این که دست به تاسیس خرده فروشی بزند، با فروشگا‌ه‌های بزرگ KOHL وارد همکاری شد و به مشتریان خود اجازه داد تا خرید‌هایی که دیگر به آن‌ها علاقه‌ای ندارند را به راحتی و حتی بدون پست کردن به این فروشگا‌‌ه‌ها تحویل دهند.

این‌ کار هم به آمازون اجازه می‌داد که خدمات بهتری را به مشتریان خود بدهد و هم فروشگاه‌‌های KOHL با سیل بیشتری از جمعیت مشتری روبرو شدند. بسیاری از سرویس‌های آنلاین با استفاده از داده‌ها به مکان مشتریان خود دسترسی پیدا می‌کنند و کار را حسابی برای آن ها راحت‌تر می‌کنند. برای مثال شرت مد آنلاین Rent the Runway از طریق مشارکت با هتل‌های Marriott W به مشتریان مسافر اجازه می‌دهد تا لباس‌های مورد علاقه خود را در سایت انتخاب کرده و هنگام ورود آن‌ها در هتل، منتظر لباس‌های جدید خود باشند. همچنین آن‌ها می‌توانند در نهایت لباس‌هایی که کرایه کردند را در همان هتل رها کنند و دیگر نیازی به تحویل آن‌ها نیست.

این خدمت زمانی ارائه شد که کمپانی متوجه شد بسیاری از مشتریان هنگام غیبت محل تحویل لباس را به هتل‌ها تغییر می‌داند و به همین خاطر هم چنین امکانی اضافه شد.

برای درک اولویت‌ها و رفتارهای مشتری

فراتر از دانستن اطلاعات بیشتر در مورد مشخصات فردی مشتری، داده‌ها به خرده‌فروشان این قدرت را می‌دهد تا در مورد نحوه خرید و زمان خرید محصولات اطلاعات دقیقی داشته باشند. این موضوع کمک می‌کند که کمپانی‌ها آن چه که مشتریان می‌خواهند را در فروشگاه‌ آنلاین به آن‌ها نشان دهند. با این داده‌ها خرده فروشان می‌توانند نوع چینش محصولات خود را تنظیم کنند، استراتژی‌های تبلیغاتی خود را تغییر دهند و به مشتریان کمک کنند تا هر چه سریع‌تر آن‌چه که می‌خواهند را پیدا کنند.

در تبلیغات دیجیتال شرکت‌ها سیگنال‌های زیادی دریافت می‌کنند تا ببینند رفتار مشتریان در زمان خرید چیست. ما می‌توانیم ببینیم که خریداران به دنبال چه چیزهایی هستند و چگونه با اپلیکیشن‌های فروش رفتار می‌کنند. بسیاری از خرده فروشان از این اطلاعات برای راحت‌تر کردن کار خرید کالاها، ایجاد تبلیغات بهتر، بهبود رابط کاربری سایت‌ها و خرید سرگرم‌کننده‌تر استفاده می‌کنند.

یکی از فروشگاه‌های نایک در نیویورک هم به‌گونه‌ای طراحی شده که به مشتریان به صورت شخصی پاسخگو باشد. برای مثال، داده‌های زیادی وجود دارد که از آن‌ها برای تهیه قفسه‌هایی با کفش‌ها و لباس‌های مورد علاقه جامعه محلی آن منطقه استفاده شده است. این قفسه به طور مداوم با استفاده از اطلاعات جدید بروز می‌شوند.

برای داشتن تبلیغات موثرتر

داده‌ها در حال تغییر نگاه برندها به مصرف‌کنندگان و مخاطبان برای شکل دادن به استراتژی‌های بازاریابی هستند. خرده‌فروشان با در اختیار داشتن اطلاعات بیشتر اکنون می‌توانند مصرف‌کنندگان را براساس پارامترهایی مثل سن، جنسیت و مکان طبقه‌بندی کنند و پیش‌بینی عمیق‌تری نسبت به عواملی مثل محیط اجتماع و رفتارهای خرید و سایر موارد کسب کنند.

برای مثال پپسی از همین اطلاعات برای افزایش کارایی تبلیغات خود و پویایی بیشتر در بازار استفاده می‌کند. پپسی با استفاده از جامعه آماری بزرگی که دارد و اطلاعاتی که به دست آورده، سایت‌های تجاری، تبلیغات محیطی و مواردی از این دست را ایجاد می‌کند. آن‌ها می‌خواهند با استفاده از این روش مشتری را به روش شخصی‌تری درک کنند تا بتوانند ارتباطات آن‌ها با محصول را بهبود ببخشند. این داده‌ها به کمک کمپانی در زمان گسترش خط تولید و افزودن طعم‌های جدید هم خواهد آمد. برای مثال پپسی از این روش برای تولید طعم‌های مختلف نوشیدنی و گسترش بعضی از نام‌های تجاری خود استفاده کرده و مثلا برند Bolt 24 را به عنوان نوشیدنی‌های رژیمی برای ورزشکاران خلق کرده است.

سوزان ووبژدا مدیرCMO از برند The Trade Desk گفت که هر چقدر از داده‌ها و فناوری استفاده می‌کند، موثرتر در استراتژی‌های خود ظاهر می‌شود: «به عنوان مثال من می‌خواستم زنانی را هدف بگیرم که در چند مایلی فروشگاه‌های ما زندگی می‌کردند. اما همچنین می‌خواستم که به زنانی دسترسی داشته باشم که از فروشگاه‌های رقیب ما خرید می‌کردند. در همان زمان برف می‌بارید و من همچنین می‌خواستم زنانی را پیدا کنم که در جستجوی آب‌وهوای گرم بودند. هر فردی که در این زمینه کار می‌کند می‌داند که داده‌ها و تسلط بر فناوری برای ایجاد مشتری و بازگشت سرمایه حیاتی است». تبلیغات مبتنی بر داده به خرده فروشان این امکان را می‌دهد تا مشتریان بسیار خاص خود را هدف قرار دهند و حتی از مشتریان بالقوه احتمالی با خبر شوند. در واقع استفاده از داده‌ها بهترین نوع حدس زدن است.

توانمند سازی کارکنان

البته باید در نظر گرفت که داده‌ها فقط برای مشتریان نیستند. ساتیا نادلا مدیرعامل مایکروسافت در یکی از سخنرانی‌های خود گفت که رمز موفقیت خرده فروشی‌ها در دهه جدید استفاده از فناوری برای حمایت از کارمندان است: دادن داده به کارمندان تنها کاری است که می‌توانید برای بازگشت سرمایه‌ها انجام دهید». نادلا خرده‌فروش مبلمان IKEA در سوئد را مثال زد. این برند برنامه‌ای را توسعه داده که بازاریابی کارمندان را متناسب با نیازهای خود و الگوهای ترافیکی در فروشگاه‌ها ساده می‌کند. 

امروزه خرده‌فروشان در حال یافتن روش‌های بیشتری برای جمع‌آوری داده‌ها برای درک بهتر مشتریان خود و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر در زمینه تجارت و تدوین استراتژی‌های مهیج جدید هستند. موفق‌ترین افراد قادر به جمع‌آوری اطلاعاتی جامع، قابل اعتماد با پشتوانه‌ای بر بستر فناوری هستند که به آن‌ها این امکان را می‌دهد که اطلاعات مورد نیاز خود را به روش‌های سریع‌تری جمع کرده و از آن‌ها در راستای رسیدن به سود بیشتر و ساختن کسب‌وکاری بهتر استفاده می‌کنند.