زمانی که کسب‌وکار مخصوص به خودتان را دارید، تمام تلاش‌های کاری شما در راستای رسیدن به مشتری‌های بیشتر خواهد بود. حال اگر بعد از رسیدن به مرحله حساب کردن هزینه خرید، کارت اعتباری آن‌ها کار نکند، اوضاع کمی ناخوشایند خواهد شد.

این یک اتفاق معمول است. در یک نظرسنجی از سایت Compare Cards مشخص شد که ۱ نفر از هر ۵ مصرف‌کننده آمریکایی، طی ۱۲ ماه حداقل یک بار با چنین مشکلی روبرو می‌شود و موجودی کافی برای انجام خرید ندارد. ممکن است مواردی از این قضیه به عدم موجودی مربوط باشند اما در بسیاری از موارد چنین مشکلی هیچ ربطی با امور مالی مشتری ندارد.

این مشکل ممکن است به شکل موارد زیر رخ دهد:

مثلا وقتی بانک صادرکننده کارت، آن خرید را تایید نکند، ممکن است سیستم بانکی به هر دلیلی در آن لحظه نتواند یک برداشت درست از حساب آن شخص انجام دهد. در مورد دیگری هم، بانک صادر کننده مبلغ خرید را تایید می‌کند اما در قسمت دیگری از روند پرداخت پول خرابی رخ می‌دهد. برای مثال، سیستم پردازش پول ممکن است مشکل داشته باشد یا دستگاه پوز شما نتواند آخرین نسخه از نرم‌افزار مورد نیاز برای برداشت پول را پیدا کند.

اگر چه دلایل زیادی وجود دارد که می‌تواند باعث شود که معاملات رد شوند، اما راه‌های زیادی وجود دارند که فروشنده با استفاده از آن‌ها می‌تواند مسیر خرید برای مشتری را هموار کند.

 

به مشتری چه بگوییم؟

 

این که به یک مشتری بگویید که کارت او برای برداشت پول کار نکرده احتمالا خبر ناراحت‌کننده‌ای برای مشتری خواهد بود. بهترین کار این است که تا جایی که ممکن است او را درک کنید. اکثر افراد حداقل یک بار با چنین مشکلی روبرو شده‌اند اما بازهم رخ دادن چنین اتفاقی ممکن است شوک‌کننده و غمگین باشد.

رد شدن کارت ممکن است به چنین دلایلی رخ داده باشد:

  • کارت منقضی شده و باید از کارت دیگری استفاده شود
  • شبکه پاسخگو نیست
  • رمز به درستی وارد نشده یا تاریخ انقضا و CVV2 برای انجام خرید اینترنتی درست وارد نشده‌اند
  • کارت به درستی اطلاعات خود را به دستگاه POS منتقل نمی‌کند.

متوجه شوید که کارت معتبر است

باید کاملا متوجه شوید که کارت بانکی مورد استفاده، همچنان معتبر و قابل استفاده است. بعضی از اوقات مشتریان فراموش می‌کنند کارت منقضی شده و باید کارت خود را با مراجعه به بانک تعویض کنند. در صورت معتبر بودن کارت و صحت اطلاعات، مشتری باید برای اطلاعات بیشتر با بانک صادر کننده خود تماس بگیرد.

برای رفع سریع‌تر اوضاع می‌توانید از مشتری سوال کنید که آیا مشکلی ندارد که شکل دیگری از پرداخت مثل کارت‌به‌کارت را امتحان کند؟

 

احتمال کلاه‌برداری را از بین ببرید

 

دلیل دیگری که امکان انتقال پول وجود نداشته، می‌تواند به احتمال سو‌استفاده مربوط باشد. براساس تحقیقاتی که توسط نیلسون، نشریه تجارت جهانی کارت‌های اعتباری و تلفن همراه ارائه شده، در سال ۲۰۱۸ حدود ۱۹.۲۱ میلیارد دلار به‌خاطر کلاه‌برداری ضرر داده شده است. همین قضیه هم باعث می‌شود که بسیاری از فروشندگان در مورد احتمال رخ دادن کلاه‌برداری هشیار باشند.

اگر خرید مشکوک به نظر می‌رسد، غیر معمول نیست که احتمال رخ دادن کلاه‌برداری وجود داشته باشد. این اتفاق زمانی رخ می‌دهد که مشتری در مسافرت است یا اقدام به خرید بزرگی می‌کند. در این صورت آگاه باشید که بهتر است کمی بیشتر در مورد انجام این معامله فکر کنید.

 

چقدر باید به کشیدن کارت ادامه دهیم؟

 

گاهی ممکن است مشتری از شما بخواهد که کارت را برای چند بار امتحان کنید. با این حال در بسیاری از موارد، اگر کارتی بیشتر از ۲ بار رد شد، احتمالا دارای مشکلی است که با کارت کشیدن‌های بیشتر حل نخواهد شد.

راه‌حل بهتر این است که از مشتری بخواهیم از روش‌های جایگزین برای انتقال پول استفاده کند یا با پشتیبانی بانک خود تماس گرفته و موضوع را به اطلاع واحد پشتیبانی بانک بگذارد. برای مثال شما با استفاده از اپلیکیشن شاپ می‌توانید از مبدا بانک‌های بانک ایران زمین، شهر، ملی ایران، اقتصاد نوین، دی، حکمت ایرانیان، تجارت، سرمایه، موسسه ملل، آینده، انصار و مهر اقتصاد به تمام بانک‌های عضو شبکه شتاب پول انتقال دهید.

 

به مشتری خود اعتماد داشته باشید

 

باید در نظر بگیرید که در بیشتر موارد این مشکل زمانی رخ می‌دهد که مشتری از آن بی اطلاع است. به همین خاطر بهتر است که در چنین شرایطی تا حد  ممکن حرف‌های او را باور داشته باشید و کمک کنید تا پرداخت با روش‌های جایگزین صورت گیرد.

استفاده از فناوری در بعضی از موارد ممکن است چالش‌های را ایجاد کند. این نکته را در نظر بگیرید که رخ دادن خیلی از مشکلات خارج از کنترل دارنده کارت است. هنگامی که در راستای حل مشکل قدم بردارید، مشتری‌های وفادارتری هم پیدا خواهید کرد.