سرعت تغییر فناوری بسیار زیاد است و افراد، کسب‌وکارها و دولت‌ها باید با آن همگام باشند. اینترنت و تلفن‌های هوشمند به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی هر فردی تبدیل شده‌اند. اینترنت دیگر یک منبع اطلاعاتی نیست، بلکه به ابزاری مهم برای خرید، آموزش، کار، برقراری ارتباط و حتی ارتباط با لوله‌کش‌ها، نجاران، پزشکان و … تبدیل شده است. کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ نیز برای ادامه کار خود، فناوری‌های پیشرفته را پذیرفته‌اند. صنایع مختلفی از جمله خرده‌فروشی برای افزایش دسترسی و ارتباط بهتر با مشتریان، کسب‌وکار خود را به صورت دیجیتال و آنلاین به نمایش می‌گذارند. زنجیره‌های تأمین با کمک سیستم‌های دیجیتال برای اتصال مستقیم خریداران و فروشندگان، هوشمندتر می‌شوند. در آینده، چشم‌انداز فناوری برای جنبه‌های مختلف تجارت الکترونیک بسیار متفاوت خواهد بود. فناوری‌های آینده، تجارت الکترونیک را قادر می‌سازند تا تحول‌آفرین باشد و به عملیات‌ها، پویایی بیشتری ببخشد. در ادامه این مطلب از شاپ، در مورد تعدادی از این فناوری‌های توانمندساز تجارت الکترونیک صحبت می‌کنیم. با ما همراه باشید.

تجزیه‌و‌تحلیل‌

ظهور اینترنت، تلفن‌های هوشمند و کاربران شبکه‌های اجتماعی، تجزیه‌و‌تحلیل‌ را به‌ بخشی جدایی‌ناپذیر از هر تجارت دیجیتال تبدیل کرده‌ است. در هر کسب‌وکاری از جمله تجارت الکترونیک، داده‌های مشتری به‌وفور وجود دارند و تجزیه‌و‌تحلیل به هدایت دیدگاه هدفمند به منظور رشد تجارت و خدمت بهتر به مشتریان کمک می‌کند. افزایش گسترده حجم داده‌ها و پیچیدگی اطلاعات داده‌هایCRM ، ERP، پایانه فروش (POS) و سایر سیستم‌ها، داشتن یک دیدگاه کلی در مورد رفتار مشتری را بدون یک رابط متمرکز تحلیلی دشوار می‌سازد.

صنعت تجارت الکترونیک، داده‌هایی را از چند منبع مانند وب‌سایت‌های خرده‌فروشی الکترونیک، سیستم‌های IT، بررسی‌ها، رتبه‌بندی‌ها و سایت‌های شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری می‌کند. خرده‌فروشی الکترونیک برای سنجش بازده سرمایه‌گذاری‌های آنلاین و بهینه‌سازی ترکیب کانال باید به این اطلاعات، دسترسی آنی داشته باشد.

قابلیت‌های ابتدایی تجزیه‌و‌تحلیل، در دسترس شرکت‌های تجارت الکترونیک هستند (مانند تجزیه‌و‌تحلیل اندازه سبد، ارزش متوسط سفارش و نسبت تبدیل)، اما با تغییر وضعیت و افزایش پایگاه مشتریان، سازمان‌ها باید راه‌حل‌های تحلیلی عمیق‌تری را به‌ کار گیرند تا دیدگاه کاربردی و قابل‌توجهی را در مورد تجربه کلی مشتری دیجیتال ارائه دهند. راه‌حل تحلیلی باید شامل فرآیند پیوسته‌ای باشد که از مدیریت و زنجیره تأمین فروشنده شروع شده و به رضایت مشتری ختم می‌شود. برای دستیابی به دیدگاه‌های بهتر و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در مورد کسب‌وکار، باید دید همه‌جانبه‌ای از داده‌های موجود در کلیه بخش‌ها از جمله بازاریابی، فروش، خدمات به مشتری، امور مالی و زنجیره تأمین داشته باشیم.

در دسترس‌بودن اپلیکیشن‌های تجارت الکترونیک در دستگاه‌های هوشمند مختلف، به رونق فروش و درآمد کمک می‌کند. در حال حاضر، خرده‌فروشان الکترونیک مانند فلیپ‌کارت، آمازون و جابونگ (Jabong) ۵۰٪ درآمد خود را به وسیله خریداران از طریق تلفن‌های همراه به‌ دست می‌آورند. پیش‌بینی تجزیه‌وتحلیل‌ها به خرده‌فروشان الکترونیک کمک می‌کند تا به صورت آنی، راه‌حل‌های بهتری را ارائه دهند تا کاربر حتی در صفحه نمایش تلفن همراه، تجربه فوق‌العاده‌ای داشته باشد. تجزیه‌وتحلیل، آینده کسب‌وکار آنلاین است، اما برای اجرای موثر و صرفه‌جویی در هزینه‌ها، نیاز به مطالعه متمرکز اهداف سازمانی دارد.

درگاه‌های پرداخت

هنگامی ‌که صحبت از راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین می‌شود، نکته بسیار مهم، نحوه پرداخت مشتری است. درگاه پرداخت تجارت الکترونیک، سرویسی است که به کارت اعتباری یا پرداخت‌های بانکی آنلاین، اجازه پرداخت می‌دهد. دنیا از پول نقد به‌ سمت پول دیجیتال در حال حرکت است و بنابراین در آینده به یک درگاه پرداخت برای تجارت الکترونیک پایدار نیاز خواهیم داشت. بخش تجارت الکترونیک کشور هند به ‌شدت به نحوه پرداخت در محل (CoD) وابسته است، زیرا این روش به‌ دلیل عدم اعتماد به معامله‌های آنلاین، پذیرش محدود کارت‌های اعتباری و نگرانی‌های امنیتی در بین مصرف‌کنندگان هندی، بیشتر ترجیح داده می‌شود. بیش از ۵۰٪ معامله‌های آنلاین با روش پرداخت نقدی هنگام تحویل انجام می‌شود و در ۶۰۰ شهر و شهرستان کشور هند قابل دسترسی است.

درگاه‌های پرداخت به خرده‌فروشان الکترونیک کمک می‌کنند تا به‌ جای انتظار برای پرداخت درب منزل، بلافاصله پول را دریافت نمایند، بنابراین احتمال سرقت و کلاهبرداری را کاهش می‌دهند. خرده‌فروشان برای افزایش امنیت، به ‌سمت درگاه‌های پرداخت در حال حرکت هستند. بانک‌ها و همچنین خرده‌فروشان الکترونیک برای ترغیب مشتریان به پرداخت‌های مبتنی بر کارت، پیشنهادهای متفاوتی مانند بازپرداخت و اقساط آسان ماهانه (EMI) ارائه می‌دهند. استارت‌آپ‌هایی مانند Paytm و FreeCharge در حال تهیه کیف‌پول‌های سیار هستند، در حالی ‌که تقریباً هر بانکی، گزینه پرداخت آنلاین را از طریق کارت اعتباری ارائه می‌دهد. گزینه پرطرفدار EMI که می‌تواند توسط کاربران کارت‌های اعتباری با پرداخت آنلاین استفاده شود، مشتری را به پیش‌پرداخت آنلاین برای کالاهای با ارزش بالا ترغیب می‌کند. درگاه‌های پرداخت از اقدامات امنیتی مختلفی مانند رمز یک‌بار مصرف (OTP) استفاده می‌کنند. در میان چند درگاه پرداخت در کشور هند، برخی از درگاه‌های پرداخت مشهور که به‌طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرند عبارتند از CCAvenue و Tech Process.

پرداخت‌های موبایلی هم در حال رونق‌گرفتن هستند. روش‌های مختلفی برای فعال‌کردن دستگاه‌های تلفن‌همراه به منظور انجام معامله‌ها از طریق فناوری‌های ارتباط حوزه نزدیک (NFC)، کیوآر کد (QR) و … وجود دارد. دستگاه کارتخوان (POS) هم با استفاده از این فناوری‌ها کار می‌کند. این فرآیندها نه تنها آسان، راحت و سریع بلکه کاملاً ایمن نیز هستند.

شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی را در رشد تجارت الکترونیک ایفا کرده‌اند. پیشرفت شبکه‌های اجتماعی و میزان دسترسی به اقشار مختلف مردم، آن‌ها را به بستر مناسبی برای فروش آنلاین تبدیل کرده است. صفحه‌های شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات مربوط به محصولات جدید موجود در بازار، نظرات کاربران و رتبه‌بندی‌های محصول، توصیه‌ها، به‌اشتراک‌گذاشتن محصولات و … را ارائه می‌دهند. صنعت تجارت الکترونیک درآمد ۲/۱ میلیون دلاری را با استفاده از فیس‌بوک، پینترست و توییتر در هر ۳۰ ثانیه کسب می‌کند.

همچنین، شبکه‌های اجتماعی با پاسخ‌دادن به سوال‌های مشتری، به خرده‌فروشان الکترونیک کمک می‌کنند تا آگاهی از برند را ایجاد کنند. فروش و پیشنهادهای فصلی در شبکه‌های اجتماعی نمایش داده می‌شوند تا برندها به حداکثر تعداد مشتری دست یابند. خرده‌فروشان الکترونیک حتی برای ایجاد بازخورد در مورد محصول، از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. همچنین، مشتریان بالقوه قبل از تصمیم‌گیری در مورد خرید، با کاربران آن محصول یا خدمات در شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار می‌کنند. به ‌گفته تحلیلگران، از اوت ۲۰۱۳ بررسی‌ها و رتبه‌بندی‌های محصول و همچنین توصیه‌های مربوط به محصول، محبوب‌ترین ویژگی‌های تجارت اجتماعی بوده‌اند. شبکه‌های اجتماعی به‌طور فزاینده‌ای پیوند مستقیمی با سایت‌های تجارت الکترونیک دارند که توضیحات کامل محصول، وضعیت در دسترس‌بودن محصول، قیمت‌گذاری و تحویل آن‌، اطلاعات و دسترسی به بررسی‌ها و رتبه‌بندی‌های محصول را ارائه می‌دهند. همه این موارد به خریداران بالقوه کمک می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی بستری را برای ارتباط با خرده‌فروشان الکترونیک فراهم می‌کنند تا با مشتریان در تعامل باشند:

  • تبلیغات
  • ایجاد آگاهی از برند
  • توسعه‌ جامعه‌ای از کاربران قابل اعتماد
  • تبلیغات شفاهی
  • بازخورد مشتری

وسایل نقلیه خودران

اگرچه وسایل نقلیه خودران در حال پیدایش و نوپا هستند، اما در آینده از پتانسیل بالایی برای تجارت الکترونیک برخوردار خواهند بود. رشد تجارت الکترونیک در دهه گذشته و رشد پیش‌بینی‌شده در آینده نزدیک، فشار بالایی را روی شرکت‌های بزرگی همچون آمازون و فلیپ‌کارت وارد می‌کند تا برای تحقق آن تلاش کنند. آن‌ها برای جلب رضایت بیشتر تعداد مشتری و ارائه تنوع بهتر به دلیل فضای محدود انبارها و فرآیندهای دستی، در افزایش حجم موجودی با چالش‌هایی مواجه هستند. مقیاس‌گذاری برای کنترل موجودی به یک راه‌حل کارآمد نیاز دارد. در سال‌های اخیر، وسایل نقلیه کوچک رباتیک خودران در انبارها مستقر شده‌اند. وسایل نقلیه خودران با کاهش هزینه و زمان تحویل، می‌توانند در روند انجام سفارش بسیار کمک کنند، بنابراین تجربه بهتری به مشتری ارائه می‌دهند. وسایل نقلیه خودران با افزایش تقاضا برای تجارت الکترونیک در کشور هند می‌توانند یک مزیت برای حل چند چالش پیش‌روی صنعت تجارت الکترونیک باشند. چند شرکت بر ساخت امکانات در این حوزه کار کرده و نسخه‌های آزمایشی کوچکی را برای آزمایش راه‌حل‌های خود اجرا می‌کنند. به عنوان مثال، یک مغازه پیتزافروشی کوچک در بمبئی موفق شد با استفاده از پهپاد کنترل از راه دور مجهز به GPS، یک سفارش را به ‌صورت آزمایشی در کمتر از ۳ کیلومتر از محل مغازه خود تحویل دهد. با این‌ حال، در حال حاضر مقررات کشور هند اجازه تحویل تجاری توسط وسایل نقلیه هوایی بدون سرنشین را نمی‌دهد.

چاپ سه بعدی

ظهور تجارت الکترونیک به مشتریان این امکان را می‌دهد که نه تنها از بین تعدادی از محصولات، بلکه براساس نیازشان‌، آن‌ها را سفارشی سازند. رشد انبوه و رقابت در بازار تجارت الکترونیک، شرکت‌ها را وادار می‌کند تا پیشنهادهای خود را از طریق سفارشی‌سازی، تحویل بهتر و ارائه تجربه کلی جالب‌تری برای کاربر متمایز کنند. چاپ سه بعدی می‌تواند زمان لازم برای ساخت محصول از طراحی تا تولید و تولید تا رسیدن به بازار را به حداقل برساند. تولیدکنندگان می‌توانند دامنه محصولات را با تغییرات کوچک برای دستیابی به رضایت بیشتر مشتری افزایش دهند.

از دیگر مزایای چاپ سه بعدی این است که خرده‌فروشان می‌توانند طرح را به جای محصول نهایی با یک مجوز چاپ به مشتری بفروشند. ارائه‌دهنده تجارت ‌الکترونیک می‌تواند یک پلتفرم دیجیتال را در اختیار مشتری قرار دهد تا آن‌ها محصولات را خودشان طراحی کرده و سپس سفارش دهند.

چاپ سه بعدی هنوز به دست عموم مردم نرسیده است، اما پتانسیل فوق‌العاده‌ای برای تغییر بخش تولید و خرده‌فروشی دارد. خرده‌فروشی آنلاین eBay، از یک اپلیکیشن آیفون به نام eBay Exact رونمایی کرده است که به مشتریان امکان می‌دهد کالای سفارشی‌شده را بر اساس تقاضا از شرکت چاپ سه بعدی خریداری کنند. به جز eBay، آمازون با همکاری3DLT  خدمات چاپ سه بعدی با ۵۰ آیتم را ارائه می‌دهد که می‌توانند ظرف ۶ تا ۱۰ روز چاپ و ارسال شوند.