بر اساس گزارش e-Tailing India، پیش‌بینی شده است که بازار تجارت الکترونیک کشور هند از ۶/۱۳ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۴ به ۷۶ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۱ برسد. با این ‌حال، از آن‌جایی ‌که تغییرات مدل های کسب و کار نوآورانه و نوظهور، بیشتر و تحویل کالا پیچیده‌تر شده است، افزایش نوآوری در تبلیغات، قیمت‌گذاری، فروش و حتی کانال‌های توزیع نیز در حال پیشرفت هستند. اکوسیستم کارآفرینی با استارت‌آپ‌های نوآورانه‌ای، تغییر و تحول می‌یابد که بازار کشور هند را تصرف می‌کنند و از این فرصت برای حل برخی از چالش‌های بزرگ پیش‌ِروی این کشور استفاده می‌کند. به عنوان مثال، BigBasket و MyGrahak در زمینه تحویل مواد غذایی درب منزل، Portea Medical در مورد مراقبت‌های پزشکی در خانه و Housing.com برای خریدوفروش املاک ‌و ‌مستغلات عمل می‌کنند.

در صدربودن درآمد حاصل از کمیسیون‌ها

تعداد استارتاپ‌هایی که از کمیسیون‌ها درآمد کسب می‌کنند، رو به افزایش است. به عنوان مثال، منبع اصلی درآمد شرکت Freecharge، کمیسیون‌هایی است که از اپراتورهای مخابراتی دریافت می‌کند که از ۲٪ (برای اپراتورهای فعلی) تا ۵٪ (برای اپراتورهای جدید و کوچک) متغیر می‌باشد.

IRCTC که تقریباً ۴۰٪ سفرهای آنلاین هند را به‌ خود اختصاص داده است، ۶۰٪ سود خود را از کمیسیون‌های فروش بلیت به‌ دست می‌آورد.

در چنین مدل های کسب و کار نوآورانه و نوظهوری، ارائه‌دهنده تجارت الکترونیک، پلتفرم آنلاینی را در اختیار بازرگانان قرار می‌دهد تا بهتر در بازار دیده شوند. در عین ‌حال، اطلاعات و داده‌های بازار را به آن‌ها ارائه می‌کند تا محصولات و خدمات خود را در این رقابت، بهتر هدف‌گذاری کنند. این کار به تحکیم روابط با بازرگانان و همچنین افزایش مشتریان ثابت آن‌ها کمک می‌کند. به عنوان مثال، Foodpanda به رستوران‌ها کمک کرده است تا در بازار آنلاین دیده و شناخته شوند.

سایت‌های تجارت الکترونیک مانند CouponDunia نیز در قبال نقد کردن کوپن‌های رایگان ارائه‌شده توسط این سایت، اقدام به دریافت کمیسیون از برندهای تجاری کرده‌اند. علاوه‌ بر این، تخمین زده می‌شود وب‌سایت‌های تبلیغی و سایت‌های همکار در فروش که به اموری مانند مقایسه قیمت، پیشنهاد بازگشت وجه نقد، کوپن‌های تخفیف و … می‌پردازند، ۸٪ فروش تجارت الکترونیک در کشور هند را تشکیل می‌دهند و کمیسیون‌های قابل توجهی را از سایر سایت‌های تجارت الکترونیک مانند فلیپ‌کارت، آمازون و اسنپ‌دیل به‌ دلیل هدایت ترافیک به این سایت‌ها به ‌دست می‌آورند.

این کمیسیون‌ها بسته به نوع محصولات، فاصله زمانی و اندازه شرکت می‌توانند از ۵ تا ۵۰ درصد متغیر باشند.

موفقیت مدل تجمیعی از اپلیکیشن خدمات حمل‌و‌نقل اوبر در غرب گرفته تا Ola Cabs در کشور هند باورنکردنی است. مدل‌های کسب‌وکار تجمیعی می‌توانند بازارساز باشند (مانند ای بی، زاماتو، پورتئا مدیکال). این مدل‌های کسب‌وکار، محیط دیجیتالی را فراهم می‌کنند که خریداران و فروشندگان بتوانند با کارگزاران معاملاتی (مانندMakeMyTrip  و BookMyShow) برای انجام معامله‌های آنلاین با مشتریان ملاقات و معامله کنند. مدل درآمدی آن‌ها عموماً بر مبنای کارمزدهای معامله برای فعال‌سازی یا اجرای معامله استوار است و گزاره ارزش آن‌ها مبتنی بر تقاضا و مقرون به‌صرفه‌بودن برای مصرف‌کننده می‌باشد.

این شرکت‌ها برای ایجاد تغییر در مشاغل فعلی در بخش‌های مختلف از جمله حمل‌و‌نقل، مسافرت، هتل‌داری و داروسازی آماده هستند. این امر بر رشد تجارت الکترونیک عمودی در کشور هند با استارت‌آپ‌هایی مانند پورتئا مدیکال، فودپاندا، RedBus و Housing تأثیر می‌گذارد که باعث ایجاد وفاداری مشتری می‌شود.

خرده‌فروشان حضور اومنی چنل (Omnichannel) را بررسی می‌کنند. خرده‌فروشی اومنی چنل یک مفهوم نسبتاً جدید است که به توسعه رویکردی یکپارچه برای تجربه مصرف‌کننده در میان تمام کانال‌های خرید موجود اشاره دارد؛ کانال‌هایی مانند فروشگاه‌های فیزیکی، تلفن‌های هوشمند، تبلت، رایانه‌های شخصی، پست مستقیم، تلویزیون، رادیو، کاتالوگ و موارد مشابه.

با ایجاد تغییرات در خرید سنتی توسط خرده‌فروشی الکترونیک و مدل های کسب و کار نوآورانه و نوظهور، هر خرده‌فروشی به ‌دنبال حضور آنلاین و آفلاین از طریق اومنی چنل یا خرده‌فروشان الکترونیک در بازار است.

خرده‌فروشانی که امکان تماس بیشتر بین فروشنده و خریدار را فراهم کرده و تمرکز خود را روی ارائه یک تجربه یکپارچه و غنی از اطلاعات متمرکز می‌کنند، از سهم بالاتری از کیف پول، امتیاز سهام برند و در نهایت فروش بیشتر بهره‌مند می‌شوند. موارد موفقیت‌آمیز در غرب ثابت کرده‌اند که استراتژی‌های اومنی چنل نه تنها می‌توانند پرداخت به ازای هر مشتری را افزایش دهند، بلکه در صورت اجرای صحیح، سطح رضایت مشتری را نیز بهبود می‌بخشند. گزینه مشابه کلیک و جمع‌آوری، توسط آمازون در هندوستان با فراهم‌کردن مکان‌های فیزیکی گسترش یافته است تا مشتریان بتوانند محصولات را از آن فروشگاه در زمانی مناسب با خود ببرند.

طبق گفته Euromonitor، فروش خرده‌فروشی مستقر در فروشگاه طی ۵ سال آینده، ۱۰ درصد افزایش می‌یابد، در حالی ‌که پیش‌بینی می‌شود فروش آنلاین در کشور هند ۴۰ درصد افزایش یابد. همچنین، خرده‌فروشان در کشور هند شروع به ‌کار روی استراتژی فروش اومنی چنل کرده‌اند. به عنوان مثال، گروه Future یک قرارداد انحصاری با آمازون امضا کرد، در حالی ‌که شرکتToma Group  متعلق به شرکت کروما با اسنپ‌دیل همکاری نمود تا برندهای خصوصی را به ‌صورت آنلاین بفروشد و از نقاط قوت، سرمایه‌گذاری و نوآوری در فناوری و استعدادها برای دستیابی به مجموعه گسترده‌تری از مصرف‌کنندگان استفاده کند. در حالی ‌که برعکس آن برای شرکت‌هایی مانند FirstCry صادق است که فروشگاه‌های فیزیکی افتتاح می‌کنند و بعداً به سراغ فروش و تجربه آنلاین می‌روند. درست همان‌طور که فروشگاه‌های فیزیکی به ‌دنبال ورود به فضای آنلاین و موبایل هستند، زمان مناسبی برای فروشگاه‌های آنلاین است تا حضورشان در فضای آفلاین احساس شود. خرده‌فروشان سازمان‌یافته برای رقابت با غول‌های تجارت الکترونیک باید مبالغ قابل‌توجه و بیشتری را سرمایه‌گذاری کنند. به گفته تحلیلگران، تمام خرده‌فروشان فیزیکی و آفلاین در کنار هم، حدود ۱۰٪ از هزینه تبلیغات شرکت‌های برتر آنلاین را هزینه کرده‌اند.

افزایش تاکتیک‌های تخفیف فروشگاه اینترنتی (flash sale)

سایت‌های تخفیف فروشگاهی، مانند Groupon و LivingSocial که مشتریان آمریکایی را هدف قرار داده‌اند، سال‌ها است که از تبلیغات رسانه‌ها و رضایت بازرگانان بهره می‌برند. این نوع معاملات روزانه در دنیای غرب کاملاً رایج هستند و اکنون وارد بازار کشور هند شده‌اند. یکی از مدل های کسب و کار نوآورانه و نوظهور، تخفیف فروشگاهی است که مخصوصاً در روزهای خاص مانند جشنواره‌ها یا آخر هفته‌ها برگزار می‌شود. در حال حاضر، چنین معاملات روزانه‌ای در سایت‌های تجارت الکترونیک کشور هند مانند فلیپ‌کارت، آمازون، اسنپ‌دیل که در آن‌ها موجودی‌ها به ‌طور کلی در چند دقیقه تمام می‌شوند، بسیار به چشم می‌خورند. به عنوان مثال، شرکت تابعه Micromax در فروش گوشی‌های هوشمند یورکا (Yureka)، همه گوشی‌ها را تنها در ۵ ثانیه در آمازون به ‌فروش رساند.

همچنین، این تخفیف‌های فروشگاهی برای آزمایش سریع محصولات یا خدمات جدید مورد استفاده قرار می‌گیرند. خریدهای روز پس‌انداز (Savings Day) اسنپ‌دیل در دسترس افرادی است که از این فروشگاه محبوب تجارت الکترونیک از طریق دسکتاپ، تلفن ‌همراه یا اپلیکیشن‌ها، بازدید می‌کنند. از طرف دیگر، آمازون برای تبلیغ استفاده از اپلیکیشن‌های خود، روز تأسیس آمازون را جشن می‌گیرد که در آن تخفیف‌ها فقط برای افرادی قابل مشاهده هستند که از طریق یکی از اپلیکیشن‌های آمازون از فروشگاه بازدید کنند.

پیشنهادهای دیجیتال هنوز یک تاکتیک تبلیغاتی محبوب برای بازاریابی هستند، اما بازرگانان خواستار ارزش بیشتری از ارائه‌دهندگان بوده و به‌ دنبال راه‌های جدیدی برای تمایز پیشنهادهای خود از رقبا می‌باشند.

در پاسخ به افزایش رقابت و تقاضا از تجار، ارائه‌دهندگان دیجیتال نیز سعی در تمایز سایت‌ها و اپلیکیشن‌های تلفن ‌همراه خود، جذب فروشندگان و خریداران جدید با گسترش کالاهای لوکس و تجربه‌های اختصاصی دارند. به عنوان مثال، اسنپ‌دیل مالکیت برند لوکس Exclusively.in را به ‌دست آورد تا به طیف وسیعی از محصولات و خدمات لوکس و درجه یک دسترسی پیدا کند.

همچنین، ارائه‌دهندگان تجارت الکترونیک مانند فلیپ‌کارت، یک پلتفرم وایت لیبل را در اختیار سایر شرکت‌ها مانند سازنده چینی تلفن‌های هوشمند شیائومی قرار می‌‌دهند که با تلفیق هزینه‌هایی مانند فناوری و فروش، اجرای مقیاس‌پذیر چند تخفیف فروشگاهی را امکان‌پذیر می‌کنند.

قسمت اول مطلب را می‌توانید در آینده تجارت الکترونیکی به کجا می‌رسد؟ مطالعه کنید.