مرحله توسعه مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته کارگزاری فارابی با نشان «تماس» با حضور علی صحرایی مدیرعامل بورس تهران و جمعی از مدیران و فعالان بازار سرمایه آغاز به کار کرد. برای کسب اطلاعات بیشتر در ادامه مطلب از شاپ با ما همراه باشید.

مدیرعامل بورس تهران گفت: با گسترده‌شدن حجم بازار سرمایه و ورود چند ده میلیونی افراد به این بازار، نفوذ و عمق بازار سرمایه در اقتصاد ایران افزایش‌ یافته است.

مدیرعامل کارگزاری فارابی افزود:

با «تماس» ما اولین کارگزاری ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته خواهیم بود و به‌ این‌ ترتیب طی شبانه‌روز مشتریان هر سوالی که داشته باشند می‌توانند با این مرکز مطرح کنند و ما درصدد هستیم تا با استفاده از ارائه اطلاعات به مخاطبان، مسائل و مشکلات مردم را پاسخ دهیم. قرار است در این مرکز پاسخگویی ۲۴ ساعته از ابزارهای هوش مصنوعی و رباتیک نیز استفاده شود.

احسان طباطبایی مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی گفت:

در مرحله اول سعی می‌کنیم مشکل رایجی که افراد دارند را شناسایی کنیم تا تعداد تماس‌ها برای یک موضوع تکراری کم‌تر شود. در واقع سعی می‌کنیم به سوالات رایج و احتمالی افراد قبل از اینکه منجر به تماس شود، پاسخ دهیم. همچنین در حال حرکت به سمت سرویس‌دهی ۲۴*۷ هستیم و در اولین روز کاری نیز به‌ صورت دو شیفت و تا ساعت ۲۰ پاسخگوی مشتریان بودیم. علاوه بر این، در حال استفاده از تکنولوژی و هوشمندسازی هستیم. در واقع می‌خواهیم مخاطبان خود را با استفاده از فناوری‌ها شناسایی کنیم که ممکن است چه سوالاتی داشته باشند و در ادامه پاسخگوی نیاز آن‌ها باشیم. همچنین در این رابطه از ابزارهای مختلف پاسخگویی مانند ربات‌ها و شبکه‌های اجتماعی نیز استفاده خواهیم کرد.