برای خرید از فروشگاه اینترنتی، هر شخصی به ویژگی‌های خاصی اهمیت می‌دهد که با در نظر گرفتن آن‌ها برای یک خرید اینترنتی اقدام می‌کند، اما کمتر فروشگاهی است که خصوصیات مختلفی را برای رضایت مشتریانش در نظر بگیرد. یک فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد باید ویژگی‌های خاصی داشته باشد که در این مطلب از شاپ می‌خواهیم برایتان عنوان کنیم. با ما همراه باشید.

با توجه به پرطرفدار بودن فروشگاه‌های اینترنتی، در ادامه مطلب می‌خواهیم به شما بگوییم که یک فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد.

۱. داشتن نماد اعتماد الکترونیک

نماد الکترونیکی به‌ طور انحصاری از طرف مرکز توسعه‌ تجارت الکترونیکی صادر می‌شود. هدف از صدور این نماد، احراز هویت و صلاحیت فروشگاه اینترنتی و نیز ساماندهی فروشگاه‌های اینترنتی معتبر است. یکی از وظیفه‌های مهم وزارت صنعت و معدن و تجارت، همین ساماندهی فروشگاه‌های اینترنتی است.

پیش از صدور این نماد، مراحلی برای بررسی هویت و صلاحیت مالک یا مالکین حقیقی یا حقوقی فروشگاه‌های اینترنتی به عمل می‌آید و در صورت منطبق‌بودن آن با موازین قانونی، اقدام به اعطای نماد الکترونیکی به فروشگاه اینترنتی متقاضی می‌شود.

۲. امکان پرداخت در محل

امکان پرداخت هزینه در محل نیازمند داشتن برخی زیرساخت‌های هزینه‌بر از جمله قرارداد با پست و سایر موارد است و معمولاً در حد توانایی یک فروشگاه اینترنتی جعلی نیست و ملاک خوبی برای ارزیابی یک فروشگاه اینترنتی معتبر می‌باشد.

۳. گارانتی کالا و تضمین بازگشت وجه

لازم است که جزئیات گارانتی کالا در قسمت مربوطه و در فروشگاه اینترنتی توضیح داده شده باشد و تضمین بازگشت وجه نیز تحت شرایط تعیین‌شده فروشگاه در برخی از فروشگاه‌های اینترنتی معتبر وجود دارد.

۴. ویژگی‌ها و اطلاعات محصولات را کامل بنویسید

یک صفحه محصول خوب، شامل توضیحات کاملی از محصول است. مشتری هنگام مراجعه به صفحه هر محصول باید به همه سوالاتش پاسخ داده شود، چرا که در فضای آنلاین، فروشنده‌ای برای توضیح حضوری وجود ندارد. با توضیحات کامل از محصول باید مشتری را بدون هیچ ابهامی نسبت به خرید مطمئن کنید.

همچنین بخش مقایسه محصولات هم می‌تواند مفید باشد. اضافه‌کردن مقایسه محصولات، تأثیر فوق‌العاده‌ای در تصمیم خرید مشتری دارد، چون برخی از مشتریان بین خرید چند گزینه شک و تردید دارند و با این‌ کار تصمیم‌گیری برایش راحت‌تر می‌‌شود.

۵. نظرات کاربران را قرار دهید

حتماً برای‌تان پیش آمده که قبل از خرید یک محصول، در مورد آن از دیگران پرس‌وجو کنید. نظر مثبت یک دوست یا شخصی دیگر، شما را مصمم به خرید محصول می‌کند و در مقابل نظر منفی او، شما را از خرید منصرف می‌نماید. این موضوع که نظر دیگران روی تصمیم خرید ما تأثیرگذاری بالایی دارد، در مورد خرید اینترنتی هم وجود دارد.

اگر خودتان تجربه خرید اینترنتی داشته باشید، قطعاً متوجه قدرت و اهمیت بخش نظرات مشتری یا کاربر هستید. حتی گاهی بیش از این‌که مطالب مربوط به محصول را بخوانید، به سراغ بخش نظرات و دیدگاه‌ها می‌روید. در نهایت، با ارزیابی همه نظرات، یک تصمیم می‌گیرید؛ این همان اثر فوق‌العاده تأیید اجتماعی یا (Social Proof) است.

پس حتماً بخش نظرات را به سایت‌ فروشگاهی خود اضافه کنید که به کاربران اجازه دهید در مورد کیفیت و قابلیت‌های محصولات شما با یکدیگر تبادل نظر داشته باشند.