در حالی که اکثر افراد در ماه‌های اخیر در خانه مانده‌اند، مشاغل به دنبال راه‌هایی برای حفظ ارتباط با مشتریان خود هستند. اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید، ممکن است برای ادامه فروش محصولات و خدمات خود، اقدام به معرفی فروشگاه خود به صورت آنلاین کنید. چند مرحله وجود دارد که می‌توانید برای انجام این کار استفاده کنید. در این مطلب از شاپ به شما می‌گوییم چطور کسب‌وکار خود را به تجارت الکترونیک تبدیل کنید.

به سراغ اومنی چنل (Omnichannel) بروید

۱. فروش آنلاین را شروع کنید

اگر در حال حاضر فروش آنلاین ندارید، برای شروع کار به مهارت‌های فنی نیازی نیست. در این قسمت چند گزینه وجود دارد.

۱. از طریق یک وب‌سایت محصولات خود را بفروشید:

  • اگر هنوز فروش آنلاین ندارید، یک فروشگاه آنلاین ساده برای محصولات و خدمات خود ایجاد کنید.
  • اگر یک وب‌سایت دارید، می‌توانید از آن به صورت فعال‌تر استفاده کنید.

۲. فروش از طریق ایمیل: شما می‌توانید برای مشتریان ایمیل ارسال کنید.

۳. فروش در اینستاگرام: محصولات خود را در اینستاگرام به فروش بگذارید.

۲. استراتژی فروش داشته باشید

قبل از شروع سفارشات آنلاین، به سیستم‌هایی برای مرتب‌سازی و شمارش محصولات، مدیریت بسته‌بندی و حمل و ارسال سفارشات نیاز دارید. شما باید یک استراتژی خرده‌فروشی اومنی چنل ایجاد کنید که موارد زیر را شامل می‌شود:

  • آماده‌سازی موجودی آنلاین: انجام سفارشات آنلاین ممکن است روش مدیریت موجودی را تغییر دهد. حتماً مدیریت موجودی اومنی چنل را به روش‌های فعلی خود اضافه کنید.
  • اقدامات حمل‌و‌نقل و بازگشت کالا: آیا حمل‌و‌نقل رایگان ارائه می‌دهید؟ چگونه می‌توانید بازگشت کالا را کنترل کنید؟ طرحی در دست داشته باشید تا تجربه مثبتی به مشتریان ارائه دهید.
  • گزینه‌های تحویل کالا: اگر صاحب یک رستوران یا خرده‌فروشی با مشتریان محلی هستید، می‌توانید تحویل محلی را اضافه کنید. همچنین می‌توانید حمل‌و‌نقل به خارج از منطقه محلی خود را اضافه کنید.
  • پرسنل: چه کسی سفارشات آنلاین را مدیریت می‌کند؟ افرادی را برای مدیریت سفارش‌های آنلاین در نظر بگیرید.

۳. انعطاف‌پذیر باشید

اگر کسب‌وکار شما به تجارت الکترونیک وابسته است، باید کارهای روزانه خود را تطبیق دهید. از امتحان‌کردن روش‌های جدید نترسید، از کارمندان خود بخواهید که به روشی متفاوت کار کنند یا پیشنهاد محصول خود را به‌روز نمایند. خلاق باشید.

۴. با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید

برقراری ارتباط با مشتریان، روشی عالی برای افزایش فروش آنلاین است. چند روش برای این کار عبارتند از:

  • فعالیت در شبکه‌های اجتماعی: اینستاگرام ، فیس‌بوک و توییتر روش‌های عالی و رایگان برای ارتباط با مشتریان هستند.
  • پخش زنده در شبکه‌های اجتماعی: پخش مستقیم در فیس‌بوک یا اینستاگرام، فرصتی برای ارتباط چهره‌به‌چهره با دنبال‌کنندگان فراهم می‌کند.
  • ارائه پیشنهاد کمک: اگر می‌توانید، درگیر پیشنهادهای امدادی کووید-۱۹در جامعه خود شوید.

۵. با کارمندان خود در تماس باشید

حتی اگر کارمندان خود را هر روز به صورت حضوری نبینید، باید با آن‌ها در تماس باشید. برخی جنبه‌های دورکاری عبارتند از:

  • به طور مرتب با کارمندان در ارتباط باشید
  • نکات جدیدی بیاموزید