با آمدن ویروس کرونا و پاندمی آن در سرتاسر جهان، در مورد این‌که چگونه فروشندگان و مشاغل کوچک در حال تغییر روش‌های پرداخت هستند صحبت‌های زیادی وجود دارد و حال یک مطالعه تازه از سمت Visa منتشر شده که نشان می‌دهد بسیاری از کسب‌وکارها در حال حرکت به سمت استفاده از روش‌های دیجیتال برای انتقال پول هستند.

این تحقیق تازه که در کشورهایی مثل آمریکا، برزیل، کانادا، آلمان، هنگ کنگ، ایرلند و سنگاپور انجام شده است. ۲۵۰ کسب‌وکار کوچک در آن شرکت کرده‌اند و بیشتر از ۱۰۰۰ نفر نیز مورد پرسش قرار گرفته‌اند. 

زمانی که پاندمی ویروس کرونا به اوج خود رسید، مشتریان انتظار پرداخت‌هایی بدون نیاز لمس دست و ایمن را داشتند. این امر هم باعث شد که پرداخت‌های الکترونیکی و موبایلی شاهد رشد چشم‌گیری باشند. در این مطالعه داده‌هایی استخراج شده است که استفاده از آن‌ها برای کسب‌و‌کارها و مشاغل کوچک اهمیت زیادی خواهد داشت.

طبق مطالعه از هشت بازار، نزدیک به هشت نفر از هر ده فروشنده در سراسر جهان (حدود ۷۸ درصد) برای کاهش تماس و جلوگیری از انتقال ویروس کرونا نحوه دریافت پول را تغییر داده‌اند. برای مشاغل کوچک این عدد  ۶۷ درصد است. آن‌ها با راه‌اندازی سایت‌های ویژه برای پرداخت‌های مالی خود رویکرد تازه‌ای را امتحان کردند تا تجارت خود را در دوران پاندمی ویروس کرونا به سمت درستی هدایت کنند.

سوزان کریر، رئیس بخش فروش جهانی کمپانی VISA در مورد این تغییرات گفت: «ما شاهد تغییری تاریخی در زمینه فروش محصولات هستیم. ویروس کرونا یک نیاز فوری به خرید‌های ایمن‌تر و کارآمدتر چه به صورت حضوری و چه به صورت آنلاین را ایجاد کرد و فروشندگان هم با مهاجرت سریع به تجارت دیجیتال در حال پاسخ دادن به این نیاز هستند.»

از روش‌های دیجیتال استفاده کنید تا ایمن باشید

یک مثل قدیمی در این مورد هست که می‌گوید یاد دادن ماهی‌گیری به یک‌نفر بهتر از دادن ماهی به او است. چنین کاری را ویروس کرونا با کسب‌وکارهای کوچک هم کرد و به آن‌ها فهماند که باید برای بقا در دوران پاندمی ویروس کرونا نیاز به ایجاد تغییرات تازه‌ای دارند.

پاندمی ویروس کرونا باعث شد تا با سرعت زیادی تغییراتی در نحوه پرداخت‌ها به صورت دیجیتال ایجاد شود و حال سوال اینجاست که اگر مشکلات سلامتی و ویروس کرونا هم نبودند بازهم با چنین سرعتی به سمت تغییر و دیجیتالی شدن پیش می‌رفتیم یا خیر؟

براساس تحقیق جدید ویزا، تقریبا دو سوم فروشندگان به روش‌های جدیدی روی آورده‌اند (۶۳ درصد) که در آن‌ها می‌توان بدون دخالت تماس فیزیکی پرداخت‌ها را انجام داد. برای نزدیک به نیمی از مصرف‌کنندگان استفاده از روش‌های پرداخت بدون تماس از مهم‌ترین اقدامات ایمنی برای فروشگاه‌ها است که باید حتما آن‌ را رعایت کنند. مثلا  نیمی از مشتریان از فروشگاهی خرید نمی‌کنند که روش‌های پرداخت ایمن پول را نداشته باشند.

تقریبا از هر پنج فروشنده، چهار نفر (۷۸ درصد) تغییراتی را در نحوه پرداخت ایجاد کرده‌اند. برای مثال ۴۹ درصد امکان خرید آنلاین را اضافه کرده‌اند و ۴۸ هم استفاده از پرداخت‌های بدون تماس را راه‌ انداخته‌اند. ۴۶ درصد فروشگاه‌ها از پول نقد استفاده نمی‌کنند و حدود ۷۰ درصد هم به طور کلی برای اولین بار از روش‌های پرداخت برای فروش کالای خود بهره بردند. 

۲۸درصد خریداران خرید آنلاین و بعد از آن برداشت محصولات به صورت حضوری را امتحان کردند و ۳۴ درصد هم مواد غذایی و کالاهای مورد نیاز برای خانه را به صورت آنلاین تهیه می‌کنند. 

مشاغل کوچک نسبت به آینده خوشبین هستند

با وجود ماهیت غیر قابل پیش‌بینی پاندمی ویروس کرونا، ۷۵ درصد از مشاغل کوچک نسبت به آینده خوش‌بین هستند. علاوه بر این، ۷۱ درصد از صاحبان مشاغل کوچک می‌گویند که در حال دریافت پشتیبانی بیشتری از سمت هم محلی‌های خود هستند. البته همچنان ۱۵ درصد محلی‌ها از فروشگاه‌های بزرگ خرید می‌کنند و تنها ۹ درصد آن‌ها به خرید از کسب‌وکارها و خرده فروشی‌های کوچک وفادار هستند.

به طور میانگین، خرده فروشی‌ها به حدود ۶ الی ۱۰ ماه سخت دیگر نیاز دارند تا به طور کامل بتوانند با اوضاع جدید جهان و پاندمی ویروس کرونا وقف پیدا کنند. بیشترین نگرانی آن‌ها در مورد کاهش درآمد، جذب مشتری‌های جدید و چالش‌های برای کاهش دادن دستمزدها است.

بیشتر از یک چهارم خرده فروش‌ها (حدود ۲۸ درصد) تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی را امتحان کرده‌اند یا خدمات را به صورت آنلاین ارائه دادند. همچنین این گزارشی حاکی از این است که به خاطر ویروس کرونا خرده فروشی‌ها پول نقد کمتری را از سمت مشتریان دریافت کرده‌اند اما هنوز به طور کامل این کار را متوقف نکرده‌اند.

در امارات متحده عربی، ۴۴ درصد از خرده فروش‌ها برای اولین بار از زمان شروع ویروس کرونا پرداخت‌های آنلاین را فعال کرده‌اند. تقریبا ۹۴ درصد خرده فروشی‌های این کشور حاشیه خلیج فارس نوع دریافت پول خود را تغییر داده‌اند یا تلاش‌های جدیدی را در این راستا انجام داده‌اند. این در حالی است که میانگین جهانی این عدد ۶۷ درصد است و میزان آن در برزیل به ۸۴ درصد و در هنگ‌ کنگ ۸۷ درصد محاسبه شده است. ۵۰ درصد خرده‌ فروش‌های برزیل به سمت استفاده از زیرساخت‌های آنلاین حرکت کرده‌اند که این درصد نسبت به نمونه جهانی که ۲۷ درصد است، رقم بسیار بزرگی محسوب می‌شود.

اگر می‌خواهید باقی بمانید باید کرونا را جدی بگیرید

دوسوم از مصرف‌کنندگان گفتند که برای تمیز نگه داشتن  کارت‌های بانکی خود تدابیری اتخاذ می‌کنند. ۳۳ درصد اظهار داشتند که کارت خود را ضد عفونی می‌کنند. 

این یک دوره جدید برای مشتریان و فروشندگان است و نحوه واکنش مشتریان و فروشندگان خواهد بود که آینده را مشخص خواهد کرد. با توجه به شواهد حداقل در حال حاضر به نظر می‌رسد که در حال حرکت به سمت دنیایی پر از امکانات دیجیتالی خواهیم بود که دیگر نه یک امکان اضافه بلکه نیازی مبرم هستند.

پلتفرم شاپ بیز هم این امکان را برای خرده فروش‌ها فراهم می‌کند تا با استفاده از بسترهای آنلاین بتوانند کالاهای خود را برای مشتریان عرضه کنند. همچنین تکنولوژی Nearby شاپ بیز کمک می‌کند تا مردم با کسب‌وکارهای محلی بیشتر آشنا شوند و به همین دلیل روند حمایت از آن‌ها آسان‌تر خواهد شد.

خرده فروشی‌ها می‌توانند با همکاری با شاپ بیز تخفیفات و امتیازهایی را برای مشتریان خود ارائه دهند تا هم آن‌ها را به خرید از کسب‌وکارهای محلی هدایت کند. در واقع شاپ بیز می‌تواند راهکاری باشد برای استفاده از پتانسیل‌های اینترنت برای بهبود وضعیت کاری کسب‌وکارهای خرده فروش و عبور از دوران رکود اقتصادی کرونا.

شاپ بیز این امکان را فراهم می‌کند تا خرده فروشی‌ها بسیار راحت‌تر از حالت عادی و بدون آن که خودشان درگیر راه‌اندازی سایت و کسب‌وکار آنلاینشان شوند، بتوانند از ظرفیت‌های اینترنت برای جذب مشتری‌های جدید و سرپا نگه داشتن کار خود استفاده کنند.